Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 27 de octubre de 2026
En Adviento Calendarios, queremos que disfrutes de tu compra y tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas tu pedido para comunicar que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@advientocalendarios.com, indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
2. Condiciones de devolución
Para que podamos gestionar la devolución, el producto debe cumplir las condiciones que correspondan según su naturaleza:
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Estar sin usar y en buen estado.
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Conservar su embalaje original y sus precintos, cuando proceda.
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Incluir los accesorios y elementos que acompañaban al producto.
Calendarios de Adviento: por motivos de higiene, seguridad y protección de los productos, los calendarios que hayan sido abiertos, utilizados o cuyos precintos hayan sido retirados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando concurra una excepción legal aplicable. Los calendarios sin abrir podrán devolverse dentro del plazo legal si cumplen las condiciones correspondientes.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un calendario dañado, defectuoso o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros en info@advientocalendarios.com.
Indica tu número de pedido y describe el problema. Si es necesario, te pediremos fotografías para poder evaluar la incidencia.
En estos casos, te ofreceremos una solución conforme a la legislación vigente, que podrá incluir la sustitución del producto, la reparación cuando corresponda o el reembolso. No tendrás que asumir los gastos que legalmente correspondan al vendedor.
4. Cómo realizar una devolución
Para iniciar una devolución:
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Envía un correo electrónico a info@advientocalendarios.com.
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Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Espera nuestras instrucciones para tramitarla.
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Envía el producto siguiendo las indicaciones que te facilitemos.
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución.
5. Gastos de devolución
Cuando se trate de un desistimiento por decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un incumplimiento atribuible a nuestra tienda, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
6. Reembolsos
Una vez comunicado el desistimiento, efectuaremos el reembolso dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En los casos de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según corresponda.
El reembolso incluirá los importes legalmente exigibles, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar iniciales. No será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste adicional para el cliente.
7. Excepciones legales
El derecho de desistimiento puede no aplicarse en los supuestos expresamente previstos por la legislación vigente, como determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
La mera apertura de un embalaje exterior no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. La excepción dependerá de la naturaleza del producto y de las circunstancias concretas.
8. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Tienda: Adviento Calendarios
Correo electrónico: info@advientocalendarios.com
Estaremos encantados de ayudarte.